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Old 01-09-2013, 05:15 PM   #54
Veter OP
Motoviajero
 
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Location: On a relaxed LONG trip all over Latin America
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Thanks for advice everyone :)

I received the offiial answer from Motorrad MX. To cut it short, they gently told me to &$@ off. I will try to raise the lubes issue - thanks Shango - but I don't feel it can change anything

Here is the reply by Elena

Estimado Sr. :

Muchas gracias por contactar BMW Group México. Le pedimos una sincera disculpa con su experiencia actual con su Moto 1200 2011.

Se proporciono el diagnostico por parte de la agencia de Alecka Motors, quienes nos indican que el diagnostico es: cambio de embrague o clutch. Lo cual es debido al uso de la motocicleta y no esta relacionado con el servicio proporcionado por la agencia Munchen Motors.

Lamentamos su sentir, le confirmamos que se llevo a cabo una investigación con respecto a su caso con los Departamentos adecuados y con los Gerentes de las agencias antes mencionadas . Basada a esta investigación le informo que desafortunadamente no se podran cubrir los costos por el cambio de embrague, por parte de la agencia de Munchen Motors.

Le ofrecemos una sincera disculpa por las inconveniencias que se le causo, le confirmo que su caso fue documentado y sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro nivel de servicio. Si llega a tener alguna pregunta o comentario adicional, por favor no dude en comunicarse con nosotros.

Sin más por el momento, quedo a sus órdenes.

Cordialmente,
Elena Hatfield
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